سياسة الاسترجاع

قد تختلف سياسة الاسترجاع بين البائعين ولذلك تأكد من قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بكل بائع قبل شراء أي منتج. يلتزم البائعين المعتمدين (الشركات والمؤسسات) بسياسية الاسترجاع التابعة للقوانين التجارية المعمول بها في دولة الكويت. البائعين من فئة المشاريع المنزلية والأفراد يحددون سياسة الاسترجاع الخاصة بهم. في حال وصول الطلب بوجود خطأ من البائع أو في المنتجات وبها عيب أو خلل أو كانت غير مطابقة للمواصفات، يجب على البائع استرجاع الطلب، مع تحمل البائع لتكلفة التوصيل.

في حال عدم توفير البائع لسياسة استرجاع، تنطبق الشروط التالية:

• يحق للمستهلك استبدال المنتجات أو ردها واسترجاع قيمتها المدفوعة وذلك خلال مدة أربعة عشر يوماً من تاريخ الشراء، مع تحمل تكاليف التوصيل (توصيل الاسترجاع مجاني)

• إذا كان سبب الاستبدال يتعلق بالمقاسات يتعين على المشتري ممارسة حق الاستبدال أو الرد خلال مدة لا تجاوز خمسة أيام، وفي حالة عدم وجود المقاس البديل يحق للمستهلك مباشرة خيار الرد والاسترجاع، وذلك بشرط إثبات خيار القياس في فاتورة الشراء

• في حال وصول الطلب بوجود خطأ من البائع أو في المنتجات وبها عيب أو خلل أو كانت غير مطابقة للمواصفات، يجب على البائع استرجاع الطلب، مع تحمل البائع لتكلفة التوصيل

• يجب ان تكون المنتجات المسترجعة في حالة جيدة صالحة للبيع والعرض. إذا كانت المنتجات - بسبب طبيعتها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها - لا يمكن أن يتم أعادتها كما كانت في تاريخ الشراء أو لا يمكن أن يتم عرضها مرة أخرى للبيع، فللبائع الحق في رفض استرجاعها أو استبدالها ما لم يكن بها عيب تصنيعي غير واضح عند الشراء إلا إذا كان المشتري قد أبلغ بالعيب التصنيعي وقبل به.